¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente, excepto en el caso de acogerse a promoción en portes.

Quiero un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?

Puedes enviarnos un mail o llamarnos por teléfono y cuando recibamos de nuevo el articulo ,te informamos.

ENVÍO

¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?

KanchoOyama hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por KanchoOyama, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

Para envíos a domicilio, la entrega para el 70% de nuestros productos es de 48/72 h ya que están en nuestra tienda o almacén.

Para recoger en tienda, podrá recoger su pedido desde el momento que reciba un sms a su teléfono móvil. Pueden consultarnos el plazo para la recogida; En la mayoría de las ocasiones puede ser inmediato a su pedido, siendo el plazo máximo de 2/3 días. 

CONSULTAR en caso de necesitar el pedido en 24 h, disponiblidad y costes adicionales si les hubiera.

¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra y del lugar donde se realice la entrega. Actualmente solo enviamos pedidos a España peninsular e Islas Baleares, por lo que son de 6,95 €, pero son gratuítos en caso de que la compra supere los 60 €.

En caso de querer hacer pedidos desde Islas Canarias, Ceuta, Melilla, y otros países de la Unión Europea ponerse en contacto con nosotros.

Envío a domicilio

Artículos especiales (sobrepeso y volumen)
De forma general, los productos ‘especiales’ por sus características de sobrepeso y volumen (sacos, soportes, etc...) están indicados en todo el proceso de compra mediante un asterisco (*), de modo que puedan se identificados con facilidad.

DEVOLUCIONES

El cliente podrá devolver el producto recibido en el plazo máximo de 7 días hábiles a partir de su recepción, en su embalaje original y sin uso. Siendo la devolución a cargo del cliente, excepto en el caso de error en el envío o por defecto del producto.

Para proceder a la devolución de un artículo, KANCHO OYAMA deberá autorizarla.

Para ello deberás enviar un email a tienda.kanchooyama@gmail.com o llamarnos al 94 4759067, y facilitarnos los siguientes datos:

-Nombre y Apellido, nº de albarán de entrega y nº de referencia del artículo. Explicar la razón de la devolución y adjuntar fotografías si fueran necesarias.

Una vez recepcionado el paquete, procederemos a revisar el producto y, si todo esta correcto, haremos efectiva tu solicitud. En caso de alguna contrariedad, nos pondríamos en contacto contigo.

Si se añade algún artículo al pedido el cliente correrá con los gastos de envío.

Esta política es válida para todos los artículos excepto los personalizados (como bordados)  y artículos encargados directamente por el cliente (artículos de sobrepeso y volumen como sacos).